É uma ferramenta de gestão de empresas que permite comparar produtos, serviços e procedimentos empresariais. O Benchmarking, da palavra original benchmark (referência), é um instrumento utilizado para analisar em profundidade as ações de outras empresas que atuam no mesmo setor. Esta análise possibilita melhorar os níveis de performance e eficiência perante a concorrência.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno
É um processo de avaliação do ambiente interno, que pretende identificar as melhores práticas e processos dos diversos setores da empresa com o propósito de melhorar outros setores. É o tipo de benchmarking mais fácil de ser executado e com custos reduzidos (é realizado dentro da própria empresa).
Benchmarking Genérico/Multissetorial
Comparação de empresas com as melhores práticas em produtos, serviços ou metodologia, de diversos setores, para posterior aplicação na própria empresa.
Benchmarking Competitivo
Permite a identificação dos processos e gestão de empresas concorrentes. Por norma, é realizado por empresas de pesquisa ou consultoria, em estudos vendidos para uma ou mais companhias do mesmo setor.
Vantagens e Desvantagens do Benchmarking
Estas são as principais vantagens da utilização do Benchmarking:
- Maior conhecimento do mercado;
- Identificação dos pontos de sucesso;
- Melhoria da comunicação empresarial;
- Melhoria do conhecimento interno da organização:
- Profissionalização dos processos da empresa;
- Diminuição de erros;
- Redução de custos;
- Aprimoramento de processos e práticas empresariais;
- Identificação de objetivos e de prioridades;
- Aumento da produtividade e do lucro;
- introdução de novas formas de avaliação;
- Maior orientação para o cliente.
Embora em menor número, existem algumas desvantagens da utilização desta ferramenta:
- Possibilidade de perda de identidade da empresa;
- Excesso de concentração na concorrência;
- Possível distorção de dados das empresas analisadas;
- Comparações mal realizadas que podem prejudicar a empresa.
Passos para fazer Benchmarking na Empresa
O benchmarking é um processo, que deve ser colocado em prática de forma regular. Siga estes passos para implementar eficazmente no seu negócio:
1. Análise Interna
Este é o momento para avaliar os processos internos e práticas empresariais e identificar a área da empresa que vai ser objeto de benchmarking.
2. Identificação de Empresas
Pesquisar as empresas com as melhores práticas existentes no mercado e listar quais as metas de comparação que vão ser efetuadas.
3. Recolha de Dados
Definir métodos e estratégias para captura de dados, por exemplo, através de parcerias. A informação pode ser do domínio público, publicada na imprensa ou em revistas especializadas ou resultante do contacto direto com as empresas através de questionários, de entrevistas ou de visitas presenciais.
4. Análise das Empresas
Analisar e comparar as melhores práticas das empresas concorrentes, assim como identificar os responsáveis pelos resultados.
5. Definição e Implementação do Plano de Ação
Elaborar metas e passos para melhorar o desempenho da empresa e implementar ações específicas de acordo com as conclusões da pesquisa.
7. Avaliação das Ações Realizadas
Reavaliar de forma contínua as ações implementadas.
Custos com Benchmarking
Existem alguns custos associados à implementação de benchmarking na empresa, por exemplo:
- Visitas realizadas (estadias, viagens, refeições, perda de tempo de trabalho);
- Tempo (equipa destacada para fazer benchmarking);
- Banco de dados (informação sobre as melhores práticas de determinadas empresas).
No entanto, muitos recursos podem ser utilizados de forma gratuita, por exemplo, informação recolhida online.
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