Tem uma loja de informática e não sabe como se distinguir de outros negócios concorrentes? Ou como fazer a captação de clientes? Mostramos-lhe tudo nas dicas que se seguem!
A digitalização e a tecnologia vieram para ficar e já não são o “futuro”, como muito se diz, mas sim o “presente”. Cada vez mais, existe uma maior procura por serviços digitais e de informática, que se reflete numa forte competitividade entre empresas do setor, nomeadamente entre as lojas de informática.
Embora exista essa forte competitividade, é possível criar e adaptar estratégias, com o objetivo de angariar clientes e expandir a comunicação do seu negócio. Veja com atenção estas dicas para o fazer.
Como angariar novos clientes para uma loja de informática: 10 dicas essenciais
Estude o mercado da informática e defina o público-alvo do seu negócio
Um dos passos mais importantes a tomar quando se decide montar uma empresa de informática é a realização de um plano de negócios que explique, de forma detalhada, toda a sua estratégia para a empresa, o conceito de negócio, o plano de comunicação e financeiro, assim como a definição do seu público-alvo.
É impossível angariar clientes se não os conhece. Deste modo, recomendamos que crie algumas personas do público que pretende atingir, isto é, crie vários perfis de clientes com determinadas características, comportamento, objetivos e necessidades, baseadas em vários critérios de segmentação, entre os quais demográficos, geográficos, comportamentais, psicológicos e entre outros.
Depois de definir quem são, então, os perfis de clientes que pretende impactar, conseguirá definir estratégias personalizadas a cada tipo de cliente e fase do seu funil. Por exemplo: pode ter 2 tipos de clientes: B2B (Business to Business, ou seja, empresas) e B2C (Business to Consumer, isto é, consumidores particulares), cujas estratégias devem ser personalizadas e adaptadas.
Mantenha uma presença forte nas redes sociais
As redes sociais são dos meios de comunicação mais eficientes e poderosos nos dias de hoje, capazes, não só de atrair clientes como de os conquistar e reter. No entanto, essa presença deve ser estratégica e ponderada, de modo a estar presente nas redes sociais onde o seu público-alvo também está.
O Facebook e Instagram são das ferramentas mais utilizadas por grande parte da população, pelo que poderá fazer sentido criar um perfil em ambas e aproveitar para partilhar conteúdos relevantes acerca da sua loja de informática, interagir com os clientes, partilhar dicas de informática, ofertas especiais e demonstrar os serviços que oferece. Deve aproveitar todas as funcionalidades que estes meios oferecem, como realização de vídeos em direto, disponibilização de chat automático para interagir com os visitantes da página/perfil, entre outros.
Pode, ainda, utilizar o Whatsapp Profissional para falar diretamente com alguns clientes, de forma mais próxima e eficiente.
Adicionalmente, o LinkedIn é uma rede social frequentada por muitas empresas e profissionais das mais diversas áreas, onde são partilhadas muitas novidades do mercado e procurados parceiros e profissionais de vários ramos de atividade. Se tem como público-alvo alguns tipos de profissionais ou empresas, esta rede pode ser excelente para construir um perfil da empresa, criar uma rede de contactos, publicar conteúdo relevante acerca da sua loja e/ou artigos/serviços que comercializa, participar em grupos de discussão e muitas outras atividades, que lhe poderão trazer mais clientes.
Crie um site, blog próprio ou outro tipo de plataforma digital
Este tipo de produtos informáticos exigem um alto nível de informação, detalhe e atendimento, devido ao alto valor de investimento, pelo que, mesmo que o seu foco seja ter uma loja de informática física, faz todo o sentido criar uma presença digital e criar uma plataforma online, onde possa dar a conhecer detalhadamente o seu portfólio de produtos, permitir que os clientes os possam comparar e, idealmente, comprar diretamente.
Por outro lado ou de forma complementar, pode ser bastante eficaz criar uma estratégia forte de marketing de conteúdos, em que aproveite para partilhar dicas, novidades, desmistificar algumas ideias e entre outro tipo de conteúdo relevante, relacionado com o mundo informático e com os produtos e serviços que comercializa.
Aposte numa estratégia forte de SEO (Search Engine Optimization)
Se optar por ter um blog ou plataforma própria, utilizados para partilhar conteúdo relacionado com a sua loja de informática, deve garantir que esse conteúdo é relevante para os clientes que pretende impactar, isto é, analisar as pesquisas e comportamento do seu público-alvo. Por exemplo, se perceber que esse público pesquisa por, por exemplo, “televisões”, mas a keyword que utiliza no seu website é “televisores”, deve ter isso em atenção e procurar utilizar a keyword mais pesquisada pelos utilizadores.
Este é apenas um pequeno exemplo para demonstrar que, se pretende criar uma estratégia de marketing de conteúdos eficiente, esta só irá funcionar se os conteúdos estiverem de acordo com o comportamento dos clientes. Se o fizer, será mais um passo para facilitar a sua atração e fidelização.
Para a pesquisa de keywords, poderá utilizar ferramentas de pesquisa de keywords como SEMrush ou Keyword Planner.
Invista em publicidade paga
A publicidade paga tem o poder de utilizar um grande alcance para impactar possíveis clientes, com certos interesses e necessidades, de várias zonas geográficas, de acordo com as segmentações que definir.
Através do Google Ads, consegue criar anúncios personalizados e comprar algumas keywords para que apareça nos primeiros lugares da pesquisa no motor de pesquisa Google, fazendo com que possíveis clientes o encontrem e, por sua vez, conheçam os seus produtos e serviços com maior facilidade.
O Facebook Ads é uma ferramenta do Facebook, onde poderá criar as suas próprias campanhas de atração de clientes, focadas em diferentes objetivos, de acordo com a fase do funil de conversão dos (possíveis) clientes que pretende impactar. Neste caso, poderá criar anúncios exclusivos para pessoas que se interessem pelo setor da informática e que vivem perto da localização da sua loja.
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Aproveite as vantagens do remarketing
Se tiver uma loja de informática online, poderá acontecer os clientes visitarem-na, verem alguns dos seus produtos, serviços ou explorar outro tipo de conteúdo, decidirem fazer alguma compra diretamente ou, pelas mais diversas razões, acabar por não adicionar nada ao carrinho ou adicionar, mas não finalizar a compra.
Para contornar este facto, existem várias estratégias de remarketing, entre as quais o e-mail marketing, que poderá ser utilizado para impactar um conjunto segmentado de clientes, nomeadamente, aqueles que não chegaram a fazer uma compra consigo, mas que subscreveram a sua newsletter e que, por isso, partilhou alguns dos seus contactos.
Um simples e-mail com um copy “Deixou alguns produtos no seu carrinho. Precisa de ajuda?” ou a partilha de um código de desconto associado para impulsionar a compra, podem ser excelentes formas de angariar clientes.
Estabeleça parcerias estratégicas
Muitas das vezes, os seus clientes, ou possíveis clientes, podem precisar de produtos ou serviços complementares, que facilitam a sua decisão de compra ou mesmo o processo de compra.
Por exemplo, numa loja de informática, em que são vendidos produtos de um alto valor monetário e que, muitas das vezes, os clientes precisam de ponderar bastante antes de o fazer para se sentirem seguros, pode fazer sentido criar parcerias com empresas de seguros de equipamentos, financiamento ou mesmo de serviços de entregas ao domicílio, para oferecer uma maior comodidade.
Por outro lado, pode estabelecer parcerias com empresas ou influenciadores digitais, que utilizem os seus produtos e serviços e que os possam promover. Este tipo de estratégia é uma forma de aumentar o alcance do seu negócio, gerar credibilidade e, garantidamente, angariar mais clientes.
Estabeleça um atendimento personalizado
Quer tenha uma loja de informática em formato físico ou online, um dos pontos fulcrais para o sucesso e atração de clientes é a aposta num serviço de atendimento único, personalizado e de qualidade. Para tal, deve apostar numa equipa multidisciplinar, altamente formada em equipamentos informáticos e em tecnologia, para que possa ter profissionais capazes de oferecer a melhor experiência de compra aos clientes.
Adicionalmente, deve garantir que tem profissionais com capacidades comerciais, capazes de contactar atuais, antigos e possíveis clientes.
Esteja presente em feiras e eventos de informática
Existem várias feiras e eventos no setor da tecnologia onde poderá marcar presença. O Web Summit é um excelente exemplo de um dos maiores eventos a nível internacional nesta área, que conta com várias empresas, de diversos setores.
Para quem tem uma loja de informática, estes eventos são uma excelente oportunidade para criar uma rede de networking, conhecer as tendências do mercado, novidades no setor, dar a conhecer os seus produtos e serviços e, até, angariar alguns clientes, estabelecer parcerias e conhecer alguns dos melhores fornecedores de informática.
Investigue quais os eventos e feiras a ocorrer em Portugal, e mesmo a nível internacional, prepare-se e aproveite todas as vantagens que estes podem proporcionar.
Escolha a localização certa e dinamize-a
A localização de uma loja de informática deve ser escolhida estrategicamente. Neste caso, deve escolher estar presente em grandes centros urbanos, perto de empresas do setor ou em centros comerciais, onde há um grande fluxo de clientes, assim como garantir bons acessos e uma boa sinalização exterior.
Não é só a sinalização física que importa, é também fulcral ter uma conta no Google My Business para marcar a sua presença digitalmente, através da marcação da localização do seu espaço no mapa, preenchimento da informação relativa ao seu horário de funcionamento, serviços que oferece, tipo de produtos que comercializa, fotografias do espaço e outro tipo de informações relevantes. Quanto mais interações tiver, mais provável é aparecer nos primeiros resultados das pesquisas e ganhar um bom posicionamento orgânico, que impactará as visitas ao seu espaço e, consequentemente, as suas vendas.
Agora que já conhece todas estas estratégias para angariar clientes para a sua loja de informática, importa referir que é essencial ter um sistema que controle todas as transações efetuadas, armazene e gira os dados de clientes. O Vendus é um software de faturação online e POS, que regista e controla as vendas da sua loja, em parceria com os seus equipamentos de POS e plataformas de e-commerce. Saiba como mudar de software de faturação e experimente este software, gratuitamente, durante 30 dias e sem compromisso.